Полезная информация для клиентов сервисного центра Lenovo
Помощь клиентам Lenovo
Для подробной консультации используйте форму обратной связи
Горячая линия поддержки клиентов сервиса по ремонту Lenovo работает без выходных с 08:00 до 22:00.
В наличии огромная номенклатура оригинальных запасных частей Lenovo
При передачи оборудования в ремонт, обязательно расскажите обо всех нюансах работы техники Lenovo: какие последние изменения в работе Вы заметили, начала ли техника издавать дополнительных звук, есть ли перегрев при работе, при каких обстоятельствах произошла поломка, выполнялся ли ремонт ранее и т.д.
Чем больше будет информации у инженера, тем точнее он сможет определить стоимость и сроки ремонта до бесплатной диагностики, на которой уже подтвердит свои домыслы.
В 90% случаях мастер способен определить причину неисправности по телефону, используя статистику предыдущих ремонтов и собственный опыт.
Иногда бывают случаи, когда при вскрытии техники в сервисном центре и тщательной диагностики, инженер определяет, что стоимость работ дороже той, что первоначально была обозначена по телефону. В любом случае наши сотрудники сначала связываются с Вами, объясняют причины поломки и оглашают финальную стоимость ремонта.
Далее, если Вы согласны на ремонт на новых условиях, то достаточно подтвердить это по телефону, и мы незамедлительно продолжим работу. Важно то, что мы не требуем от Вас явиться в сервисный центр и подписать новые документы. Мы работаем на доверии и уверены, что данное Вами согласие будет выполнено.
Для нас важен комфорт клиента. При этом необходимо понимать, что все телефонные разговоры с клиентами записываются. В случае разногласия сторон всегда можно обратиться к записи и точно установить о чем был договор. Необходимость в этом крайне редка, но все же такая возможность есть.
Сжатые сроки ремонта
В большинстве случаев, ремонт занимает 3-4 часа, в случае сложных поломок, потребуется больше времени
Гарантия на ремонт
Предоставляем гарантийный талон с подписью и печатью на выполненные работы
Бесплатная диагностика
На бесплатной диагностике мастер определит поломку и сможет рассчитать точную стоимость ремонта
Оригинальные запчасти
В работе используем оригинальные запчасти Lenovo по рекомендованным ценам от производителя
Заявка на ремонт
со скидкой
При оформлении заявки на сайте дарим скидку 20% на первый ремонт!
Доставка и гарантия
- Мы предлагаем своим клиентам бесплатную курьерскую доставку техники в сервис.
- Курьер прибудет на указанный адрес в течение одного часа.
- По окончании ремонтных работ вы получите обязательный гарантийный талон.
- До 2 лет бесплатного обслуживания в случае повторной поломки.
- Клиенты, обратившиеся по гарантии, обслуживаются вне очереди.
Схема работы
1. Получить консультацию
Обратитесь в службу поддержки клиентов по телефону или при помощи заявки
2. Сдать технику в ремонт
Закажите доставку или привезите устройство в любой удобный Вам сервисный центр
3. Бесплатная диагностика
Мастер сделает бесплатную диагностику за 1 день и огласит варианты ремонта техники
4. Гарантия на все работы
После ремонта получите гарантийные документы и послегарантийную поддержку
Сервисный центр по ремонту Техники Lenovo
Наш опыт работы в этой сфере насчитывает уже более восьми лет, начиная с 2014 года. Когда мы беремся за ремонт, мы исключительно используем детали, рекомендованные компаниями-производителями, а также некоторые высококачественные аналоги, одобренные производителем устройства.
Ежедневно к нам обращается более ста клиентов, и каждый из них остается доволен качеством наших услуг. Мы ценим репутацию, которую компании производители парогенераторов имеют на рынке, поэтому мы выполняем все ремонтные работы качественно и с полной ответственностью.
Вопросы и ответы
Срок ремонта формируется из времени диагностики, времени поставки запчасти (если необходимо), времени работы мастера и времени контроля качества. В большинстве случаев, когда неисправность очевидна или типовая, время диагностики составляет считанные минуты. В особых случаях, когда дефект не явный или проявляется периодически или несколько дефектов накладываются друг на друга и мешают корректной диагностике, может понадобиться существенно больше времени. От нескольких часов, до нескольких дней. Но об этом мы предупреждаем уже в момент приема, если видим сложность выявления причины дефекта.
Срок ожидания запчасти составляет в большинстве случаев от 1 до 7 дней (если запчасти приходится ждать от поставщика). Подробнее об этом можно прочитать в ответе про срок ожидания запчастей.
Непосредственно процесс ремонта, при условии, что диагностика проведена и запчасть есть в наличие, занимает срок от 5 минут до 1 часа. Такая скорость достигается за счет огромного опыта наших инженеров и обусловлена необходимостью соблюдения определенной последовательности технологических процессов.
Мы дорожим своим именем и репутацией, поэтому тщательно проверяем качество выполненных работ и работоспособность устройства. В подавляющем большинстве случаев мы проводим контроль качества не только на выявленный дефект, но и на работу других функций телефона и если дефект периодический и проявляется например раз в сутки, то и время для его контроля может понадобиться не меньше.